Maaari kang Kumita ng Hanggang ,000 sa isang Taon sa Pagtatrabaho Mula sa Bahay bilang isang Live Chat Agent: Ganito — 2024
Kailanman pumunta sa isang website na naghahanap ng tulong para sa isang pagbabalik, isang pagsasaayos ng presyo o marahil para lamang magtanong ng ilang mga katanungan tungkol sa isang produkto at mag-click sa maliit na kahon na nagsasabing makipag-chat sa isang ahente? Maliban sa mga oras na sinasabi nitong awtomatiko ang chat, aktwal kang nakikipag-usap sa isang live na tao, at lalong, ang mga trabahong iyon ay ginagawa mula sa bahay, ayon sa National Association of Call Centers. Ngayon, tungkol sa 15 porsiyento ng lahat ng bisita sa website ay gumagamit ng live chat , ayon sa kamakailang pananaliksik. Mas kahanga-hanga, 73 porsyento sa lahat ng mga gumagamit ng internet ay pumili ng live chat bilang kanilang paboritong paraan upang makakuha ng suporta sa customer. At habang sa loob ng maraming taon, tinitingnan ng mga kumpanya na makatipid ng pera sa pamamagitan ng pag-offshoring ng mga trabaho sa serbisyo sa customer na ito sa mga lugar tulad ng India at Pilipinas, sa hangarin na mapabuti ang kasiyahan ng customer sa Amerika, parami nang parami ang mga kumpanyang nagbabalik ng serbisyo sa customer sa U.S. Nangangahulugan ito na mayroong isang malaking pangangailangan para sa mga taong gustong magtrabaho mula sa bahay at interesado sa serbisyo sa customer. Panatilihin ang pag-scroll upang matuto nang higit pa tungkol sa chat work-from-home na mga trabaho.
(Mag-click upang makakita ng higit pang mga paraan upang kumita ng pera na nagtatrabaho mula sa bahay .)
Ano ang isang live chat na trabaho?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Ang mga trabaho sa live na chat mula sa bahay ay eksakto kung ano ang kanilang tunog — ito ay kapag ang mga kinatawan ng customer service ay nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng chat. Maaaring may mga tanong o problema ang mga customer na iyon na tumatakbo mula sa paghahanap ng mga nawawalang padala hanggang sa pagpapalit ng mga nasirang produkto hanggang sa pagdadala ng mga customer sa proseso ng pagkumpleto ng isang sale online, ayon sa Stacy Sherman , ang tagapagtatag at punong opisyal ng karanasan sa Tama ang paggawa ng CX , isang customer service consultancy. Nangangahulugan ito na ang isang chat customer service job candidate ay dapat na isang taong madaling magpakalat ng impormasyon at mga tagubilin at matiyaga at mabait.
Ang pakikinig ay ang pinakamahalagang kasanayan na kailangang taglayin ng isang customer service, dagdag ni Sherman. Pakikinig sa damdamin ng tumatawag na iyon — ang taong nangangailangan ng tulong. Ang isang ahente ay dapat na handa ka ring magsanay ng sining ng empatiya. Kung ikaw ay ganoong uri ng pag-aalaga na tao, ito ay isang magandang trabaho na magiging katuparan para sa iyo at sa taong tumatanggap ng iyong mga regalo.
Ang mga ahente ay dapat ding magkaroon ng makapal na balat at magagawang panatilihin ang kanilang cool, sabi niya, dahil maraming mga tao na nakikipag-chat ay nabalisa. Hindi masyadong maraming tao ang nagcha-chat dahil gusto nilang sabihin sa iyo kung gaano kayong lahat. Karaniwang nakikipag-ugnayan ang mga tao dahil galit sila. Nabigo sila. Kailangan nila ng tulong. So you have to remember that as an agent, sisigawan ka nila kahit messenger ka lang.
Isang araw sa buhay ng isang work from home chat agent
Getty Images
Kapag na-hire ka na, dadaan ka sa proseso ng onboarding. Magsasagawa ka ng pagsasanay online o sa pamamagitan ng video conferencing at hihilingin kang mag-download o mag-install ng software sa iyong sariling computer. Kakailanganin mo ang isang mabilis na koneksyon sa internet at isang na-update na tablet, laptop o desktop computer. Depende sa trabaho, maaaring kailangan mo rin ng video camera na nakakonekta sa internet. Maaaring padalhan ka ng ilang kumpanya ng laptop at iba pang kagamitan para tulungan kang gawin ang iyong trabaho.
Ang average na live chat agent ay humahawak ng humigit-kumulang 30 mga customer bawat araw sa pamamagitan ng isang web interface at kadalasan ay may higit sa isang chat na bukas nang sabay-sabay, ayon sa Emilia D'Anzica, ang nagtatag ng Mga Molekul ng Paglago , isang customer service management consultancy. Maaari kang magkaroon ng lima o anim na pakikipag-chat sa isang pagkakataon, kaya kailangan mong tiyakin na nagtatanong ka ng mga tamang tanong at hindi ka nadidismaya, dagdag niya.
Kapag nakumpleto na ang isang tawag, kailangang tandaan ng ahente ng customer service sa talaan ng chat kung ano ang kinalabasan ng chat at kung nangangailangan ng karagdagang follow-up ang customer. Karaniwang kinakailangan ng mga ahente ng chat na pangasiwaan ang ilang partikular na dami ng mga query ng customer bawat araw, at sinusuri ang pagganap ng kanilang trabaho batay sa bilis ng kanilang paglutas ng chat at pangkalahatang kasiyahan ng customer, sabi ni D'Anzica, kaya't magkaroon ng kamalayan na malamang na hindi ka makakaalis sa iyong desk para sa pinalawig na mga panahon sa araw.
Palaging susubaybayan ng isang tao ang iyong mga sukatan sa chat — kung gaano karaming mga chat ang nakumpleto mo, gaano katagal ang bawat isa at kung paano nire-rate ng mga customer ang iyong mga chat — at magkakaroon ka rin ng mga pang-araw-araw na quota. Madalas na nakakakuha ng feedback ang mga chat agent, kaya mabilis mong malalaman kung ano ang iyong ginagawa. Kung mayroon kang masamang pakikipag-ugnayan, makakakuha ka ng masamang marka sa chat sa araw na iyon, sabi ni D'Anzica.
Ang mga ahente ng serbisyo sa customer ng chat ay patuloy na natututo, lalo na tungkol sa anumang mga bagong teknolohiya na kailangan upang suportahan ang proseso ng serbisyo sa customer. Halimbawa, karamihan sa mga trabaho sa serbisyo sa customer sa malayong chat, ay nangangailangan ng mga manggagawa na mag-log in sa isang online na portal kung saan sila makakatanggap ng mga kahilingan sa tulong ng customer. Nangangahulugan ito na kung sinusuportahan mo ang isang produkto o serbisyo, kakailanganin mong maging isang eksperto sa paksang iyon upang maituro mo ang mga customer sa mga teknikal na tanong at tagubilin. Maaaring hilingin sa iyong tulungan ang isang tao na mag-sign up para sa isang online na account o i-set up ang kanilang bagong toaster, depende sa kumpanyang pinagtatrabahuhan mo.
Habang mas maraming organisasyon ang nagdadala ng artificial intelligence sa halo, maaaring hilingin sa iyong gumamit din ng mga tool na hinimok ng AI. Makakatulong sa iyo ang mga tool na ito na awtomatikong gumawa ng mga sagot sa mabilisang paraan o kumuha ng mga mapagkukunan upang ibahagi sa mga customer. Naaapektuhan ng AI ang industriya, kaya dapat na maunawaan ng mga kandidato sa trabaho kung paano ito makakatulong sa isang tao na maging mas mahusay sa kanilang trabaho, sabi ni D'Anzica.
namatay ba sina danny at sandy
Kaugnay: Paano Kumita ng Pera Mula sa Bahay para sa Gobyerno — 5 Mahusay na Opsyon
Magkano ang binabayaran ng live chat work-from-home job?
Ang mga may tamang katangian at ugali upang mahawakan ang online chat customer service ay maaaring kumita ng magandang pamumuhay dito. Ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay kumikita, sa karaniwan, sa pagitan ng .46 at .67 kada oras , ngunit may ilang industriya, gaya ng pagmamanupaktura, na ipinagmamalaki ang mas mataas na suweldo. Sinasabi ng online career portal na Glassdoor na ang mga online na kinatawan ng serbisyo sa customer ay malamang na kumita sa pagitan ng ,000 at ,000 bawat taon , na may ilang trabaho sa serbisyo sa customer na nangunguna sa ,000 na marka.
Saan makakahanap ng live chat work-from-home na trabaho
Ang paghahanap ng isang chat customer service na trabaho ay madali. Mayroong full-time at freelance na mga pagbubukas ng trabaho sa lahat ng mga pangunahing site sa paghahanap ng trabaho. Ang isang kamakailang paghahanap sa Glassdoor, halimbawa, ay nakakita ng higit sa 3,000 bukas na online na serbisyo sa customer service sa Wells Fargo at 19,000 na trabaho sa Home Depot. Mga site tulad ng Indeed.com , LinkedIn.com , at ZipRecruiter.com magkaroon ng libu-libong mga bakanteng trabaho na maaari mong aplayan. Kung mas gusto mong pumunta sa freelance na ruta, maaari mong i-post ang iyong profile sa mga site tulad ng Fiverr.com at Upwork.com at may mga kliyente na lumapit sa iyo.
Kino-customize ng mga freelancer ng Fiverr ang kanilang mga personal na profile at paglalarawan ng mga serbisyong inaalok nila [sa platform], sabi Trisha Diamond , senior director ng Customer Success ng Fiverr. Mayroong ilang mga kadahilanan na pumapasok sa kung bakit pipiliin ang isang customer service freelancer. Maaaring ito ay ang bilang ng mga taon ng karanasan na mayroon sila sa serbisyo sa customer, ang presyong inaalok nila, ang time zone kung saan sila makakapagtrabaho, o kung mayroon silang magandang rating mula sa mga nakaraang kliyente.
Ang mga babaeng ito ay kumikita bilang work-from-home live chat agent
1. Kuwento ng tagumpay sa trabaho mula sa trabaho sa bahay: Kumikita ako ng hanggang bawat oras bilang isang live chat agent!
Tamera W. Rhodes
Mga 10 taon na ang nakakaraan, noong Tamera W. Rhodes Si , 52, ay naging tagapag-alaga para sa kanyang mga magulang, kailangan niyang maghanap ng flexible, work-from-home na trabaho. Nang malaman niya ang tungkol sa SiteStaff.com , isang kumpanyang kumukuha ng mga tao para magtrabaho bilang mga online chat agent na nag-iiskedyul ng mga appointment at humahawak ng mga reklamo sa serbisyo sa customer, naisip niya na isa itong magandang pagkakataon.
Nagsumite ako ng isang online na aplikasyon, nakumpleto ang dalawang panayam sa telepono at ako ay tinanggap, paliwanag ni Rhodes. Nagtatrabaho ako bilang isang ahente ng chat para sa iba't ibang kliyente, na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo, pagpepresyo at higit pa para makapagpasya ang customer kung ito ay angkop. Walang kasamang benta. Halimbawa, maaari akong magbigay ng impormasyon at mag-set up ng mga appointment para sa isang medikal na kasanayan, o magbibigay ako ng impormasyon tungkol sa mga naninirahan sa matatandang komunidad, mag-set up ng isang paglilibot at patahimikin ang kanilang isip kapag hindi sila sigurado. Ipinagmamalaki ko ang aking sarili sa pagiging maunawain, matulungin at may empatiya. Nag-aalok ang kumpanya ng patuloy na pagsasanay at isang knowledge base na ginagamit ko kapag nakikipag-chat ako sa mga customer. May group chat din kami kung may tanong ako at instant message kung may emergency.
Ang pagtatrabaho bilang isang chat agent ang aking pangarap na trabaho! Gustung-gusto kong tulungan ang mga tao — napakabuti nito at mayroon akong flexibility na kailangan ko. Nagtatrabaho ako ng 25 hanggang 30 oras sa isang linggo, minsan higit pa, at kumikita ako sa pagitan ng at bawat oras — pera na nagbabayad ng mga bayarin at napupunta sa tuition at bakasyon sa kolehiyo ng aking anak na babae!
2. Kuwento ng tagumpay ng trabaho sa chat mula sa mga trabaho sa bahay: Nagdadala ako ng bawat oras bilang isang live chat agent!
Stacey Van Berkel
Nang magsimulang bumagal ang online business na pag-aari ni Vickie Barnes, 54, at ng kanyang asawa, kailangan niyang humanap ng paraan para kumita. Dahil may mga problema ako sa likod at hindi ako makatayo ng matagal, gusto kong magpatuloy sa pagtatrabaho mula sa bahay, paliwanag ni Barnes. Naghahanap ako ng trabaho at nakahanap SimplrFlex , isang kumpanyang kumukuha ng mga tao upang sagutin ang mga email ng serbisyo sa customer sa ngalan ng kanilang mga kliyente. Mukhang isang masaya at nababaluktot na pagkakataon, kaya nag-apply ako.
Upang makakuha ng trabaho, kinailangan kong basahin ang mga mock na sitwasyon ng serbisyo sa customer at kumuha ng pagsusulit tungkol sa kung paano haharapin ang mga ito. Pagkatapos ay kinailangan kong sumagot ng 10 customer service ticket na mas partikular para matiyak na natugunan ng aking mga sagot ang mga isyu, ay maikli at hindi naglalaman ng mga typo.
Kapag natanggap na ako, ang aking trabaho ay binubuo ng pagsagot sa mga email tungkol sa katayuan ng mga order, impormasyon sa pagsubaybay at mga pagbabalik o palitan. Nagbigay ang SimplrFlex ng mga template, ngunit maaari ko ring i-customize ang mga email. Habang nakakuha ako ng mas maraming karanasan, lumipat ako sa mga account na gumagamit din ng feature na chat. Nagtatrabaho ako sa pagitan ng lima at anim na oras sa isang araw, na tumutulong sa mga kliyente sa mga industriya mula sa tingian hanggang sa insurance. Gustung-gusto kong magtrabaho para sa SimplrFlex dahil mayroon akong awtonomiya at kakayahang umangkop at maaari akong magtrabaho hangga't gusto ko. Binabayaran ako ng .50 sa isang email at kumikita sa pagitan ng at bawat oras. Ang perang kinikita ko ay nagbabayad ng mga bayarin at iniipon para sa mga proyekto sa pagpapaganda ng bahay.
Para sa higit pang trabaho mula sa bahay, mag-click sa mga link sa ibaba:
9 na Paraan para Magtrabaho Mula sa Bahay para sa AAA — At Paano Mababayaran Habang Nagsasanay Ka
Oo, Maaari Kang Maging Nurse at Magtrabaho Mula sa Bahay — 3 Nangungunang Paraan para Kumita ng Pera
At para sa lahat ng bagay na work-from-home, i-click dito at dito !